今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局將樂縣稅務(wù)局制定納稅人滿意度和稅收營(yíng)商環(huán)境“雙提升”攻堅(jiān)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”系列活動(dòng)，以納稅人、繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新稅惠助企服務(wù)舉措，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

增活力——釋放政策紅利添動(dòng)能

“沒想到這么快，留抵退稅款當(dāng)天就到賬了。兩百多萬(wàn)退稅款已投入到電力系統(tǒng)擴(kuò)容和除臭系統(tǒng)改造升級(jí)上，大幅提升我們企業(yè)工業(yè)廢水的預(yù)處理能力。”福建華鴻環(huán)境治理有限公司財(cái)務(wù)葉忠強(qiáng)為將樂縣稅務(wù)局推出組合式稅費(fèi)支持政策“直達(dá)快享”便利舉措點(diǎn)贊。

將樂縣稅務(wù)局運(yùn)用稅收管理服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，主動(dòng)甄別符合組合式稅費(fèi)支持政策資格的納稅人，線上線下雙聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間向企業(yè)推送退稅提醒；通過入戶、電話、遠(yuǎn)程協(xié)助辦稅等方式一對(duì)一，專人全過程跟進(jìn)，確保企業(yè)快享稅費(fèi)優(yōu)惠；極速辦理留抵退稅，通過電子稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“接單”，所有流程均在網(wǎng)上完成，將原先10個(gè)工作日辦結(jié)的退稅時(shí)限壓縮為1個(gè)工作日，最快辦結(jié)的退稅時(shí)間僅5個(gè)小時(shí)。

搭橋梁——深化互動(dòng)體驗(yàn)促優(yōu)化

一是優(yōu)化數(shù)字化營(yíng)商環(huán)境。持續(xù)推廣“非接觸式”辦稅，網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)范圍拓展至266項(xiàng)，“電子稅務(wù)局”讓納稅人真正實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。同時(shí)，積極開展納稅人繳費(fèi)人電子稅務(wù)局體驗(yàn)活動(dòng)和“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)遠(yuǎn)程幫辦、靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)繳納等30余項(xiàng)流程，與納稅人親切交流，聽取納稅人意見建議，現(xiàn)場(chǎng)解決10個(gè)，向上級(jí)部門反饋4個(gè)，不斷提升網(wǎng)上辦稅服務(wù)質(zhì)效。截至目前，網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)辦理率達(dá)97.3%，已提前完成本年度三明市“六最”營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)目標(biāo)，最大限度降低辦稅負(fù)擔(dān)，數(shù)字化營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

二是“線上+線下”同步輔導(dǎo)。圍繞2022年組合式稅費(fèi)支持政策，拍攝制作稅官講稅法線上課堂、在線訪談直播活動(dòng)，開展稅收宣傳進(jìn)校園、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)招聘會(huì)，并常態(tài)化、制度化、規(guī)范化開展納稅人學(xué)堂線下培訓(xùn)輔導(dǎo)3場(chǎng)次。今年來(lái)，開展活動(dòng)20余次，印制宣傳產(chǎn)品2000份，累計(jì)發(fā)放3000余份，宣傳輔導(dǎo)覆蓋4600余人次。

三是做好涉稅中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管。將所有涉稅中介機(jī)構(gòu)納入實(shí)名監(jiān)管范圍，在強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、督促自查整改基礎(chǔ)上，以“線索排查+隨機(jī)抽選”相結(jié)合方式，開展實(shí)地走訪檢查8戶次。招募5名稅收志愿者，開展辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢、輔導(dǎo)和公益性宣傳等志愿活動(dòng)6次，服務(wù)納稅人100余人次。

四是表彰納稅信用“五連A”企業(yè)。上門為轄區(qū)3家企業(yè)頒發(fā)2017—2021年納稅信用連續(xù)五年A級(jí)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人誠(chéng)信納稅意識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)信納稅光榮的社會(huì)氛圍。2021年度將樂縣納稅信用評(píng)價(jià)戶數(shù)為2792戶，其中，A級(jí)納稅人143戶， 2017—2021年度“5連A”3戶，“4連A”20戶，“3連A”48戶。

解難題——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)形式精輔導(dǎo)

一是“稅智囊”助力項(xiàng)目落地見效

“相比硬環(huán)境，我們企業(yè)投資更關(guān)注的是營(yíng)商軟環(huán)境。稅務(wù)部門服務(wù)很周到，‘一對(duì)一貼心服務(wù)’讓我們感受到滿滿誠(chéng)意，更讓我們能安心落戶搞發(fā)展?！痹趯房h招商引資稅收服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)上福建省人力資源服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理張晟為稅務(wù)部門的精準(zhǔn)服務(wù)點(diǎn)贊。

為確保引進(jìn)企業(yè)進(jìn)得來(lái)、立得住、辦得好，將樂縣稅務(wù)局針對(duì)落地企業(yè)的稅費(fèi)需求，專門成立以法制、稅政、征管、納稅服務(wù)等部門業(yè)務(wù)骨干為主的“稅務(wù)智囊團(tuán)隊(duì)”，為企業(yè)提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，隨時(shí)答復(fù)客商提出的稅費(fèi)疑問，將稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送到企業(yè)，打通政策落實(shí)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，讓企業(yè)能一心一意謀發(fā)展，減少后顧之憂。

二是開展“問需求、解難題、惠民生”大走訪活動(dòng)

將樂縣稅務(wù)局梳理出重點(diǎn)戶和一般戶走訪名單，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)走訪轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)、涉稅中介及去年省局滿意度調(diào)查中未全部滿意的61戶納稅人，積極征集企業(yè)需求，建立問題清單，制定解決工作方案，現(xiàn)已走訪193戶企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)解決納稅人問題25條，收集納稅服務(wù)建議10條，著力提升納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感、獲得感。

三是護(hù)航小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

將樂縣稅務(wù)局聯(lián)合縣工商聯(lián)舉辦助力小微企業(yè)發(fā)展“春雨潤(rùn)苗稅費(fèi)服務(wù)座談會(huì)”，針對(duì)小微企業(yè)資金不足的難題，主動(dòng)輔導(dǎo)符合條件的企業(yè)辦理延期繳納稅款手續(xù)；攜手銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極發(fā)揮“銀稅互動(dòng)”作用，持續(xù)推廣“云稅貸”“小額納稅信用貸”“小微易貸”等銀稅互動(dòng)產(chǎn)品，將企業(yè)無(wú)形的納稅信用轉(zhuǎn)化為融資資本，護(hù)航小微企業(yè)蓬勃發(fā)展。（胡欣）